為企業(yè)提供一套獨(dú)立運(yùn)營(yíng)自建的呼叫中心系統(tǒng)。包含IVR、ACD、錄音等，可以全面滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。 

應(yīng)用領(lǐng)域：

★ 企業(yè)商業(yè)電話、企業(yè)客服熱線、銷售熱線等；

★ 供電、供水、廠礦、機(jī)場(chǎng)等客服熱線電話；

★ 物流中心、汽車4S店、客戶服務(wù)中心熱線等；

★ 售后服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)、監(jiān)督熱線；

★ 電話營(yíng)銷型公司、咨詢公司、物業(yè)管理；

★ 電話訂餐、航空售票、快遞公司、送水送氣； 

主要功能： 

·自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）模塊，即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，可多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單

·智能選擇座席（ACD），也稱自動(dòng)排隊(duì)機(jī)

·多方通話、會(huì)議功能

·報(bào)工號(hào)與通話結(jié)束后評(píng)價(jià)功能

·工作時(shí)間設(shè)定

·VIP貴賓通道

·通過(guò)接口可與Crm系統(tǒng)或其它系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)來(lái)電號(hào)碼的顯示及客戶資料的自動(dòng)彈出

·通話錄音，多種錄音控制方式對(duì)來(lái)去電話進(jìn)行錄音,精確記錄來(lái)去電號(hào)碼 

·查詢統(tǒng)計(jì)，按年、月、日生成呼入呼出報(bào)表以及座席報(bào)表

·自動(dòng)撥號(hào)并自動(dòng)播放事先準(zhǔn)備好的語(yǔ)音文件或TTS文字或直接轉(zhuǎn)到IVR中，有詳細(xì)的呼叫報(bào)表，適合欠費(fèi)催繳/廣告營(yíng)銷等等

·基于Web方式的系統(tǒng)管理 

1.有VIP貴賓通道，可以來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別VIP貴賓自動(dòng)跳到相應(yīng)的語(yǔ)音流程上

2.有黑名單機(jī)制

3.不同的時(shí)間段可以設(shè)置不同的語(yǔ)音提示

4.不同的外線可以設(shè)置不同的語(yǔ)音流程

5.語(yǔ)音導(dǎo)航菜單支持多級(jí)分層

6.IVR支持接口調(diào)用，動(dòng)態(tài)流程

7.遇忙等待時(shí)播放排隊(duì)數(shù)量與預(yù)計(jì)等待時(shí)間

8.報(bào)工號(hào)與通話結(jié)束后評(píng)價(jià)功能

9.來(lái)電彈屏，通過(guò)接口可與Crm系統(tǒng)或其它系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)來(lái)電號(hào)碼的顯示及客戶資料的自動(dòng)彈出，可針對(duì)不同的流程節(jié)點(diǎn)彈出不同的內(nèi)容

10.呼叫轉(zhuǎn)移功能，可以轉(zhuǎn)到其它電話或手機(jī)上